Automation e Email Marketing - il caso studio American Uncle

Carrelli abbandonati

I motivi per cui le persone inseriscono prodotti nel carrello e poi non completano l’acquisto, possono essere vari (distrazione, checkout complesso, metodi di pagamento, iscrizione al sito, cattiva UX, mancanza di fiducia ecc.). Qualsiasi sia la ragione, è possibile recuperare gran parte di queste potenziali vendite nel breve periodo. Su American Uncle sono state impostate 3 automazioni per i carrelli abbandonati, con una specifica cadenza temporale. In questo modo riusciamo a seguire l’utente che ha abbandonato il carrello, inviando email in cui gli vengono mostrati i prodotti lasciati nel carrello, proponendogli di riprendere da dove aveva sospeso l’acquisto.

Riacquisto con sconto nuovo cliente

I nuovi clienti tendono ad acquistare i prodotti più conosciuti aggiungendo spesso le novità del momento, oppure decidono per un’American Box proposta dal sito. Il riacquisto con sconto è un’azione volta ad invogliare proprio questi nuovi clienti ad effettuare un ulteriore ordine nel giro di poco tempo.

La strategia, in questo caso, è stata quella di creare in un’email automatizzata inviata non appena il corriere consegna il pacco ai soli nuovi clienti, offrendo uno sconto da utilizzare nel breve termine per un ulteriore acquisto.

Richiesta recensioni

Le recensioni sono ormai l’elemento più importante per aumentare i tassi di conversioni, accrescere la brand reputation e in generale migliorare le performance aziendali.

Abbiamo previsto una serie di email automatizzate che comunicano ai clienti la possibilità di ricevere un codice sconto recensendo - sul sito - 5 dei prodotti acquistati: in pratica, un win-win tra venditore e compratore. Il risultato ha portato ad oltre 500 recensioni rilasciate dagli utenti. Altro vantaggio di quest’azione è stato quello di creare un rapporto di fiducia con l’utente, portandolo a riacquistare in modo ricorrente sull’ecommerce, innescando una vera abitudine.

Nella strategia rientrano anche azioni indirizzate agli utenti che tardano a rilasciare le recensioni. Trascorso un dato periodo dall’ultima recensione, il cliente riceve delle email in cui gli viene comunicato quante recensioni mancano per ricevere lo sconto; invogliando - con una certa urgenza - a completare le recensioni.

Compleanno

Scopo di quest’azione è principalmente quello di fidelizzare gli utenti e rafforzare il loro attaccamento al brand; in un meccanismo volto a valorizzare il cliente. Per quest’evento abbiamo creato un’automazione composta da due email: tramite una lista collegata al sito, ogni persona che si iscrive, riceve un’email qualche giorno prima del compleanno, che gli anticipa l’arrivo di un regalo; mentre la seconda email - inviata il giorno del compleanno - contiene un codice sconto personalizzato su tutti i prodotti.

Porta un amico

Si tratta di un’azione che ha come obiettivo quello di aumentare l’awareness, il bacino di utenza di American Uncle e, come diretta conseguenza, anche le vendite. Abbiamo creato, quindi, un’automazione inviata ai clienti che, tramite un link da condividere ad un amico, permette loro di ricevere uno sconto del 15% sul prossimo acquisto e agli amici invitati regala un buono di 3€ da utilizzare sul primo ordine. In questo modo, si riesce ad intensificare il legame con l'utente principale e stringerne uno nuovo col cliente che si va ad acquisire.

Riapprovvigionamento

La strategia si spiega in una serie di email che incentivano l’utente ad acquistare periodicamente, consigliandogli i prodotti che potrebbero interessargli, basati su ciò che ha già acquistato. A distanza di N giorni dall’ultimo acquisto, il cliente riceve un’email che gli suggerisce di provvedere a “fare una nuova scorta di America”; in questo modo è possibile non solo fidelizzare il cliente, ma renderlo ricorrente. Ne deriva, infatti, anche una crescita delle vendite mensili - assicurando entrate sicure - attraverso email automatiche.